顾客满意度评价指标体系设计

被引:7
作者
马全恩
张伟
机构
[1] 西安理工大学工商管理学院,西安理工大学工商管理学院陕西西安 ,陕西西安 
关键词
顾客满意度; 顾客期望; 顾客感知价值;
D O I
暂无
中图分类号
F274 [企业供销管理];
学科分类号
1201 ;
摘要
顾客满意是企业关注的一个主要方面,顾客满意度评价指标体系的质量,直接关系到能否准确计算顾客满意度指数。从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手,设计出一套顾客满意评价指标体系。
引用
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共 1 条
  • [1] A framework for comparing customer satisfaction across individuals and product categories. Johnson M D,Fornell C. Journal of Consumer Research . 1991