基于灰色模糊理论的病人满意度测评信息系统设计

病人满意度是评价医院服务质量,改进医院工作的重要工具之一。本文基于灰色模糊理论设计病人满意度测评信息系统,介绍了系统的结构、主要功能和采用的数学理论。系统结合灰色关联方法和模糊理论建立综合评价模型,用多层次模糊综合评判方法进行满意度评价,采用等时距GM(1,1)模型进行灰色系统预测。病人满意度测评信息通过这些近代数学理论的处理,其测评分析结果更趋于客观和真实。