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顾客满意度指数与质量指数的异同分析
被引:11
作者:
宋明顺
万华英
潘晓明
徐京辉
机构:
[1] 中国计量学院!
[2] 浙江省质量技术监督局!
来源:
关键词:
顾客满意度指数CSI;
质量指数QI ;
D O I:
暂无
中图分类号:
F273.2 [产品管理];
学科分类号:
摘要:
本文以美国顾客满意度指数 ACSI和浙江省质量指数 ZQI为例,对顾客满意度指数 CSI和质量指数 QI的异同点进行分析,为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数 CCSI提供帮助。
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