个人捐赠者信任受损的内涵及其决定因素

个人捐赠者已成为非营利组织获取生存资源的主要来源,而负面或危机事件的出现与扩散,导致个人捐赠者对慈善事业的信任状态受到损害。本研究依托风险社会时代背景,选择信任受损随时间变化的研究视角,运用逻辑演绎方式将个人捐赠者信任受损分为静态与动态,并进行了操作化界定。进而基于信任受损发生主体互动的角度,确定并解释了决定个人捐赠者信任受损水平的关键要素分为两个层面:一是非营利组织层面,包括吸收能力、适应能力及修复能力;二是个人捐赠者层面,包括认知偏好能力、情绪反应能力及意志修复能力,这对于有效修复信任受损具有重要的价值。