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- [1] 智力型企业经营管理.[M].汪纯孝等著;.中山大学出版社.2001,
服务公平性对顾客服务评估和行为意向的影响
被引：9
作者：
温碧燕
韩小芸
汪纯孝
机构：
[1] 中山大学管理学院
来源：
关键词：
服务公平性;
服务质量;
消费价值;
顾客满意感;
顾客的行为意向;
D O I：
暂无
中图分类号：
F719 [服务业];
学科分类号：
摘要：
作者在广州市某五星级宾馆的餐厅进行了一次实证研究 ,探讨正常服务中公平性对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性对这 4个变量都有显著影响 ,而且 ,不同类型的服务公平性对各变量的影响程度不同
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