基于CIT的高校图书馆服务质量实证研究

被引：5

作者：

罗军

机构：

[1] 曲阜师范大学日照校区图书馆

来源：

图书馆杂志 | 2010年 / 05期

关键词：

图书馆服务; 服务质量; 关键事件技术; 层次分析法;

D O I：

10.13663/j.cnki.lj.2010.05.020

中图分类号：

G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆]; G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

使用定性研究的关键事件技术收集读者感知的图书馆服务中的关键事件,对影响图书馆服务质量的关键事件加以分类,归纳出影响服务质量的关键因素群和要素。在此基础上,运用层次分析法从图书馆专业人员角度进行关键因素的权重分析,建立图书馆服务质量感知模型。

引用

页码：49 / 56

页数：8

共 6 条

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