如何深入挖掘患者满意度数据

被引：14

作者：

张大亮

康进

机构：

[1] 浙江大学管理学院

来源：

中国医院管理 | 2005年 / 07期

关键词：

满意度; 数据; 分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

为了弥补国内患者满意度研究中普遍存在的对数据挖掘不够充分的缺陷,提出4种客观、简便、可操作性较强的结果分析方法:相关分析、方差分析、判别分析和象限图分析;并通过在浙江省1家三级综合性医院中的应用研究,证明这些方法的适用性和对医疗服务质量改进的指导作用。

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页数：4

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共 2 条

[1]

顾客满意度测评.[M].刘宇著;.社会科学文献出版社.2003,

[2]

顾客满意度测评.[M].上海质量管理科学研究院编著;唐晓芬主编;.上海科学技术出版社.2001,