综合服务满意度调查方法及内容的研究

医院实行综合服务满意度调查 ,旨在对医疗服务过程进行跟踪监测 ,通过调查、分析、整改、督查、落实这 5个环节 ,对影响服务质量的不利因素做好控制。从而加强医院管理 ,全面提高医疗服务质量。武汉市儿童医院结合近年来综合服务满意度调查的实际情况 ,将 1996年以来的调查结果作为依据 ,阐明了调查的对象、方法、内容以及影响服务质量的主导因素 ,论述了调查工作必须适应医疗卫生服务不断改善的发展趋势 ,改进与完善调查方法 ,加强教育与管理的体会 ,在实践中增强了医院质量管理的科学性和有效性。