门诊部实施电话预约护士报号服务的做法与体会

目的探讨对服务中心电话预约有效管理的方法,提高电话预约率和病人满意度。方法将护士编号,实行报号服务;进行个人月工作量统计,实行按劳分配;规范文明用语;加强护士素质的培训。结果电话预约人数上升;病人满意度增加。结论电话预约护士报号服务有利于提高工作效率和病人满意度。