呼叫中心技术特点及其发展

:呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式 ,已引起越来越多人的关注。呼叫中心的组成通常由用户电话交换机 (或称自动呼叫分配交换机 )、CTI服务器、交互式语音应答设备、应用数据库服务器、人工座席客户机和电话终端等硬件设备和应用软件组成 ,呼叫中心带给企业新的服务手段 ,其发展趋势一是与 80 0号业务相结合 ,二是与Internet结合形成因特网呼叫中心。