图书馆咨询工作向“麦肯锡”学什么?——团队管理与客户管理

被引：1

作者：

何小萍

粟慧

不详

机构：

[1] 浙江树人大学图书馆

[2] 浙江大学人文学院信息资源管理系

来源：

图书馆学研究 | 2005年 / 06期

关键词：

图书馆咨询; 团队管理; 客户管理; 麦肯锡公司;

D O I：

10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2005.06.007

中图分类号：

G252.6 [参考咨询];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

图书馆咨询工作虽然开展了很多年,但影响不大、成果不明显,主要原因是图书馆咨询队伍本身的管理与咨询用户(客户)的管理没有到位,本文从咨询员的团队管理和客户管理二方面作了一些论述。

引用

页码：21 / 25

页数：5

共 13 条

[1] 论建立高校图书馆联合参考咨询服务系统 [J].

张爱优 .

图书情报知识 , 2004, (01) :68-69

[2] 网络环境下参考咨询工作的变化与对策 [J].

王自洋 .

现代情报 , 2004, (02) :37-38

[3] 论21世纪高校图书馆读者服务创新 [J].

杨锦荣 .

图书馆, 2004, (01) :58-60

[4] 论我国信息咨询服务业发展不足的原因与对策 [J].

黄仁浩 .

情报理论与实践 , 2004, (01) :46-48

[5] 当前参考咨询营销管理浅议附视频 [J].

陈奕 ;

李鹏云 .

图书馆学刊, 2004, (01) :15-16

[6] 中外信息咨询服务比较分析 [J].

谢玉宁 .

情报资料工作, 2003, (05) :53-55

[7]

管理的革命[M]. 上海教育出版社 , 丁桂凤等编著, 2003

[8]

造就组织学习力[M]. 上海三联书店 , 黄健编著, 2003

[9]

企业团队建设方法[M]. 中国经济出版社 , 企业员工管理方法研究组编著, 2002

[10]

麦肯锡意识[M]. 华夏出版社 , (美)艾森·拉塞尔（EthanM.Rasiel）,（美）保罗·弗里嘉（PaulN.Friga）著, 2002

← 1 2 →