基于属性层次分析模型(AHM)的乡村旅游餐饮服务质量的多主体评价实证研究

[目的]乡村美食,是乡村旅游最重要的吸引源,其餐饮服务质量的高低是影响目的地能否在市场严重同质化竞争中制胜的关键,进而建立一套客观而全面评价乡村旅游餐饮服务质量的方法显得必要而迫切。[方法]文章构建了基于3层6准则34项指标评价体系支撑的属性层次模型（AHM）,并引入更为客观的多主体评价的方法,结合袁家村实际调研数据对其乡村旅游餐饮服务质量进行了实证研究。[结果]（1）袁家村餐饮服务质量（μA=80. 1）总体表现情况良好。（2）准则层B3乡土气息(μB3=86. 1)与B4菜品质量(μB4=82. 8)两项表现良好,但仍有上升空间。B6附加服务(μB6=69. 3)仅为及格,虽然它不是评价体系中的核心(WA6=0. 058),但可能成为区分高档次乡村旅游目的地的重要细节。（3） C层指标中有11个达到良好以上,优良率达32. 4%。C21就餐环境安全卫生(μC21=69. 6,W21=0. 053)成为重要性与实际表现差距最大的指标,应该引起袁家村餐饮服务管理者与经营者重点关注。[结论]这一评价结果与袁家村作为陕西乡村旅游龙头的地位基本契合,进一步提升餐饮服务质量是袁家村能否实现向乡村度假地成功转型的关键。