基于PLS-结构方程的顾客满意度评价方法

被引：49

作者：

林盛

刘金兰

韩文秀

机构：

[1] 天津大学管理学院

来源：

系统工程学报 | 2005年 / 06期

关键词：

偏最小二乘法; 结构方程模型; 顾客满意度; 商品房;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

传统结构方程模型虽然在分析中既能处理测量误差,又可描述潜变量之间的结构关系.但是,在求解结构方程模型的过程中严格依赖协方差矩阵,并且假设测量变量服从正态分布,由于顾客满意的频数分布常常为非正态分布,从而极大限制了该方法在顾客满意度研究方面的应用.本文研究基于PLS的结构方程模型,有效解决了在构造客户满意度模型中所遇到的变量非正态问题.并以PLS—结构方程原理为支撑,对商品房顾客满意度问题进行了应用研究.

引用

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