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网上银行服务质量的关键指标分析
被引：2
作者：
周琼
易翠娥
机构：
[1] 国家邮政局邮政储汇局,中山大学岭南学院
来源：
关键词：
网上银行服务;
客户感知;
响应速度;
易用性;
客户服务质量;
银行网站;
易获得性;
D O I：
暂无
中图分类号：
F830.3 [金融组织、银行];
学科分类号：
1201 ;
020204 ;
摘要：
<正> 在网上银行日益重要的背景下,本文旨在研究影响网上银行方面服务质量的关键因素。研究的具体目的有四:①客户认为什么是网上银行服务质量的关键指标?②哪种质量指标最显著地影响客户的满意度?③就满意和不满意因素而言,在纯网上银行和传统银行提供的网上银行服务之间是否有实质性的差异?④能提些什么建议来改进客户感知到的网上银行服务质量从而提高满意度?
引用
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