共 1 条
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Data mining for customer service support. S C Hui,G,Jha. Information and Management . 2000
面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨
被引：19
作者：
杨林
黄立平
机构：
[1] 同济大学经济与管理学院!上海
来源：
关键词：
客户关系管理;
扩展的企业应用;
客户信息数据仓库;
联机分析处理;
数据开采;
综合决策支持系统;
D O I：
暂无
中图分类号：
F270.7 [企业现代化管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
从探讨客户关系管理（ＣＲＭ）在扩展的企业应用中的地位出发，介绍了客户关系管理的定义和组成，阐述了在ＣＲＭ应用中引入客户信息数据仓库的必要性，并给出了面向ＣＲＭ的综合决策支持系统模型框架。
引用
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