跨文化导向的服务接触研究

被引：1

作者：

牛志强 ^{[1
]}

袁立君 ^{[2
]}

机构：

[1] 中国企业联合会

[2] 郑州轻工业学院

来源：

国际商务(对外经济贸易大学学报) | 2008年 / 01期

关键词：

跨文化; 文化维度; 服务接触;

D O I：

10.13509/j.cnki.ib.2008.01.005

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

文章首先论述了服务营销中的一个重要概念——服务接触的含义和研究的重要性,然后运用霍夫施泰德的文化维度理论重点分析了不同文化背景下服务接触的差异,最后简要阐述了对服务企业国际化的管理启示。

引用

页码：69 / 75

页数：7

共 6 条

[1]

跨文化管理[M]. 清华大学出版社 , 陈晓萍著, 2005

[2]

The relationship of cultural values and message strategies in service advertising[J] . H.C. Susan Tai.Marketing Intelligence & Planning . 2004 (4)

[3]

Does national culture influence consumers' evaluation of travel services? A test of Hofstede's model of cross-cultural differences[J] . John C. Crotts,Ron Erdmann.Managing Service Quality . 2000 (6)

[4]

Inter- and Intracultural Negotiation: U.S. and Japanese Negotiators[J] . Jeanne M. Brett,Tetsushi Okumura.The Academy of Management Journal . 1998 (5)

[5]

The service experience in two cultures: A behavioral perspective[J] . Kathryn Frazer Winsted.Journal of Retailing . 1997 (3)

[6]

Japanese Service Indus-tries and Their Overseas Potential .2 Johansson,Johny. Service Industries Journal . 1990

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