转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析

被引：4

作者：

张言彩

机构：

[1] 淮阴师范学院经济管理系

来源：

消费经济 | 2007年 / 05期

关键词：

转换障碍; 顾客满意; 重复购买意图; 结构方程模型; Lisrel;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意对重复购买意图的正向作用在无数的文献中得到了证明,却少有人对转换障碍保留顾客的积极作用展开研究。转换障碍可以分为积极和消极两方面。通过Lisrel软件建立结构方程,对180个方便样本数据分析结果说明:转换障碍通过顾客满意对重复购买意图产生调和作用;积极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生正向作用,消极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生负向作用。这与其他研究者的结论有所差异,可解释的原因是:消极转换障碍较高的市场中的消费者会导致较高的不满情绪,从而导致转换意图产生。

引用

页码：61 / 65

页数：5

共 6 条

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