政务服务O2O:模式比较与最佳实践

以第三方评估资料和新闻媒体报道为基础,对地方政府政务服务的建设模式和典型实践进行归纳和总结。认为就政务服务提供方式而言,存在线上提供和线下提供两种不同模式类型。其中,线上模式的建设重点在接入渠道、内容体系、技术支撑平台,线下模式则更加强调实体大厅的空间布局与功能定位、组织结构、审批业务流程调整和再造。未来政务服务模式应该是建立在线上、线下有机融合基础上的政务O2O模式。与前两者比较,O2O模式具有较强包容性、场景化和嵌入性以及泛在性等典型特征。