CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径

被引：10

作者：

王修华

机构：

[1] 湖南大学金融学院湖南长沙

来源：

财经理论与实践 | 2003年 / 01期

关键词：

客户关系管理; 商业银行; 客户服务中心;

D O I：

暂无

中图分类号：

F832.33 [商业银行（专业银行）];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

介绍了花旗银行实施 CRM的成功案例 ,并对我国商业银行实施 CRM的动阻力进行了系统分析。实施 CRM,要创新管理理念 ,再造组织结构和业务流程 ,构架 CRM统一平台 ,创建客户服务中心并细分客户与市场。

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共 2 条

[1]

商业银行管理[M]. 机械工业出版社 , (美)彼得S.罗斯(PeterS.Rose)著, 2001

[2]

客户关系管理的中国之路[M]. 机械工业出版社 , 田同生著, 2001