关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型

关系营销是营销理论界的一个热门课题。本文重点讨论两个问题 ,一个是关系营销的市场问题 ,另一个是关系营销的组合问题。关系营销的市场问题 ,实际上是要回答向谁进行关系营销 ;而关系营销的组合问题 ,则是回答如何进行关系营销。这两个问题既是关系营销的基本问题 ,也是关系营销研究中较为薄弱的环节。本文在文献回顾的基础上 ,对这两个问题提出了自己的看法 ,并提出了关系营销的一个理论模型。