客户价值细分与保持策略研究

被引：64

作者：

陈明亮

李怀祖

机构：

[1] 西安交通大学管理学院

来源：

成组技术与生产现代化 | 2001年 / 04期

关键词：

客户全生命周期利润; 客户价值细分; 客户保持策略;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响 ,能否有效地保持有价值的客户已成为公司成功的关键 ,而成功地实施客户保持商务战略的首要任务是客户价值细分 ,以根据不同的客户价值确定不同的资源配置方案和客户保持策略 .本文根据客户全生命周期利润 (CLP)将客户分成四类 ,并对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略 .

引用

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