旅游满意度模糊综合评价研究——以大连为例

在回顾国内外旅游满意度研究的基础上,构建了旅游满意度的评价指标体系,并且运用层次分析法与熵值法的组合方式确定了指标体系的权重,然后以模糊数学原理为基础构建了旅游满意度的综合评价模型,对大连的旅游满意度进行了实证研究。结果显示,模糊综合评价适合旅游满意度的评价,而且评价结果与实际相符合。大连市4个方面的旅游满意度排序依次为:旅游服务、旅游环境、旅游支持系统、旅游消费,其中前两个高于综合满意度,后两个低于综合满意度,同时也对满意度的结果进行了分析,找出了大连在旅游发展中存在的问题,并提出了相应的发展策略,最后对评价模型的运用进行了总结。