基于结构方程模型的B2C电子商务满意度研究

被引：6

作者：

刘潇

向爱华

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

来源：

电子商务 | 2010年 / 06期

关键词：

电子商务; B2C; 满意度; 结构方程模型;

D O I：

10.14011/j.cnki.dzsw.2010.06.033

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F713.36 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ;

摘要：

B2C模式是直接面向消费者提供商品或服务的商业活动,是消费者接触电子商务最常见的一种途径。在服务行业,顾客满意程度与企业的经营绩效有很密切的关系,而国内对B2C电子商务模式的顾客满意度研究较少,尤其是在实证研究方面。本文基于结构方程模型,构建了B2C电子商务模式的满意度评价体系,得出影响其满意度的相关因素,并据此提出合理建议,为B2C电子商务运营商如何提高顾客满意度提供了一种参考。

引用

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