共 3 条
[1]
顾客满意度测评[M]. 上海科学技术出版社 , 上海质量管理科学研究院编著, 2001
[2]
质量测定与高效运作[M]. 上海人民出版社 , (美)理查·M.霍德盖茨(RichardM.Hodgetts)著, 1999
[3]
质量铄金[M]. 中国大百科全书出版社 , (德)京特·隆美尔(G.Rommel)等著, 1998