公路服务用户满意度模型研究

被引：1

作者：

韩先科 ^{[1
]}

李葆青 ^{[2
]}

机构：

[1] 交通部规划研究院

[2] 交通部科学研究院

来源：

交通标准化 | 2008年 / 05期

关键词：

公路服务; 用户满意度模型; 验证性分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

F542 [中国陆路、公路运输经济]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

公路服务用户满意度模型是评价公路服务质量、提高公路服务水平的重要工具。基于公路服务和用户满意度的概念,构建包括用户满意、用户期望、用户感知质量、用户忠诚四个潜在变量和服务条件、服务环境、服务活动三个质量因子在内的顾客满意度宏观模型,及其设计标识变量和问卷量表,经安徽省境内的合徐高速公路、合安高速公路和G105评价验证,其估计假设参数及总体拟合度具有一定的合理性。

引用

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