顾客流失的诊断与对策

被引：12

作者：

南剑飞

熊志坚

张鹏

机构：

来源：

企业改革与管理 | 2002年 / 05期

关键词：

顾客流失; 企业; 企业管理; 顾客保持率; 流失率;

D O I：

10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2002.05.008

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

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