客户关系管理的困惑与发展

被引：2

作者：

肖高平

机构：

[1] 中南财经政法大学研究生部湖北武汉

来源：

河南商业高等专科学校学报 | 2003年 / 01期

关键词：

CRM; 客户关系管理; ICRM; 整合客户关系管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

国内对CRM的讨论已经有很长时间了 ,但应用的热潮却一直没有到来 ,其原因一方面是对客户关系和客户关系价值的界定不清 ;另一方面是对市场经营范畴的狭窄定义以及实施中忽视客户需求 ,不以客户为导向 ;还有来自外部供应商的过分宣传以及企业的管理和变革的不足及其他一些认识上的错误意识。在此基础上 ,目前对CRM进行改进的新的理念框架———整合客户关系管理的基本思想已经产生

引用

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