图书馆服务质量模型及其应用

被引：33

作者：

罗曼

机构：

[1] 中山大学信息管理系副教授广州

来源：

中国图书馆学报 | 2005年 / 02期

关键词：

图书馆; 服务质量模型; 满意度; 忠诚度;

D O I：

10.13530/j.cnki.jlis.2005.02.004

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

建立了以满意度、忠诚度为核心的图书馆服务质量模型。该模型不仅建立起影响图书馆服务质量的各个因素(变量)之间的因果关系,而且可以确定图书馆用户价值感、满意度和忠诚度三者之间相互关联、相互影响的程度,为改进服务质量提供依据。图4。表3。参考文献3。

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共 2 条

[1]

Higher-order factor analytic perspectives on users ’perceptions of library service quality. Colleen Cook,Bruce Thompson. Library and Information Science Research . 2000

[2]

Prybutok.A service quality and success model for the information service industry. Hollis Landrum,Victor R. European Journal of Operational Research . 2004