基于模糊数学方法的服务质量评价研究——从宁波大学图书馆文明阅览室评选谈起

服务质量的评价具有一定的模糊性和不确定性。就目前阅览室服务质量评价中出现的问题做了分析 ,提出应用模糊数学中的模糊综合评判法来提高评价效能。建立了阅览室服务质量综合评价体系及数学模型 ,并给出计算实例。为图书馆实现服务质量量化评价、量化管理提供了依据。并就服务质量评价提出几点思考。