情绪劳动管理:组织与人事管理中的新课题

被引：8

作者：

刘帮成 ^{[1
]}

张海燕 ^{[2
]}

机构：

[1] 上海交通大学

[2] 中国工商银行上海市分行

来源：

中国人力资源开发 | 2006年 / 08期

关键词：

情绪劳动; 情绪表现规则; 情绪管理策略;

D O I：

10.16471/j.cnki.11-2822/c.2006.08.026

中图分类号：

F272.92 [人事管理];

学科分类号：

摘要：

情绪劳动是体力劳动、智力劳动之外的第三种劳动,情绪劳动不仅对提升组织绩效和竞争力意义重大,而且对情绪劳动者个人的身心健康具有重要影响。有效管理情绪劳动应是当代组织与员工共同思考的问题。本文在两则引例的基础上,对情绪劳动的概念、内容、情绪表现规则以及管理情绪劳动策略等进行分析和探讨,希望引起学术界及实践工作者的积极关注。

引用

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