基于灰色系统理论的企业顾客满意度评价

被引：23

作者：

李卫星

机构：

[1] 湖北商业高等专科学校科研处湖北武汉

来源：

湖北商业高等专科学校学报 | 2001年 / 04期

关键词：

灰色系统; 顾客满意度; 评价模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

N941.5 [灰色系统理论];

学科分类号：

摘要：

企业顾客满意度是企业之间竞争的焦点 ,对其应有科学、合理的评价方法。本文利用灰色关联度理论对信息不完全确知的小样本系统的分析优势 ,通过算例对企业代表性产品的顾客满意度进行了评价分析 ,同时讨论了企业顾客满意度的影响因素和评价体系。

引用

收藏

页码：8 / 11

页数：4

相关论文

共 4 条

[1] 构建中国顾客满意度指数(CCSI)的设想 [J].

何大义 ;

刘建生 .

世界标准化与质量管理, 2000, (10) :7-10

[2] 顾客满意度的定量评价方法 [J].

侯海青 .

西安石油学院学报(社会科学版), 2000, (03) :42-44+52

[3] 中国用户满意度指数若干问题研究 [J].

杜晖 ;

谢赞 ;

赵平 .

消费经济, 1999, (02) :47-50

[4]

灰色系统基本方法[M]. 华中工学院出版社 , 邓聚龙著, 1987