质量屋中顾客需求改进重要度的确定方法

被引：17

作者：

李延来 ^{[1
]}

唐加福 ^{[1
]}

姚建明 ^{[2
]}

蒲云 ^{[3
]}

徐捷 ^{[4
]}

机构：

[1] 东北大学流程工业综合自动化教育部重点实验室

[2] 清华大学经济管理学院

[3] 西南交通大学经济管理学院

[4] 东北大学软件学院

来源：

机械工程学报 | 2007年 / 11期

基金：

国家杰出青年科学基金;

关键词：

质量功能配置; 顾客需求; 粗糙集; 重要度;

D O I：

暂无

中图分类号：

O22 [运筹学];

学科分类号：

070105 ; 1201 ;

摘要：

研究基于粗糙集的产品规划质量屋中顾客需求改进重要度的确定问题。针对质量功能配置的顾客调查中需求具有不确定和模糊等特征,提出产品规划质量屋中顾客需求确定的粗糙集方法。基于粗糙集中的相对正域方法,确定顾客需求的基本重要度。对顾客需求满意度的改进比率的实现进行效率和风险分析,提出实现顾客需求满意度的改进比率的重要性概念及其计算公式。基于顾客需求的基本重要度、实现顾客需求满意度的改进比率的重要性和"顾客需求的卖点"的融合,提出一种顾客需求改进重要度的确定方法。以全自动洗衣机的产品质量改进为实例,说明所提方法的应用。

引用

页码：110 / 118

页数：9

共 12 条

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