综合骨科优质护理服务试点的做法与体会

目的探讨综合骨科切实可行的优化护理服务的方法,以提高护理工作质量和服务质量。方法在优质护理服务试点中,转变观念,增加人力配置,改变排班方法及工作模式,实行连续排班和责任制护理,运用护理程序的工作方法落实整体护理要求。结果开展试点6个月后患者及家属对护理服务满意率、医生对护理工作满意率、健康教育知晓率、陪检率明显上升,陪护率、响铃率明显下降。结论优质护理服务试点的实践体现了护理工作以人为本的服务内涵,激发了护士的最大潜能,有利于确保临床护理安全,形成了良好的医疗氛围,是优化护理服务、提高护理工作质量和服务质量,使患者得到最佳护理,使护士获得专业价值认同的有效途径。