“以公众为中心”的电子政务信息服务模式研究

以公众为中心、服务社会大众是电子政务信息服务的价值追求。电子政务信息服务应该构建一种"以公众为中心"的主动引导型服务模式。这是一种基于公众政务信息需求,面向公众政务信息的活动过程的资源集约、信息集中、业务集成、服务个性化的信息服务模式。其目标是帮助社会公众获取需要的政务信息,解决社会生活过程中的实际政务问题。根据"用户中心"服务模式的特点,作者提出了一个"集成式"服务框架,并对其发挥的基本服务功能进行了分析。