顾客满意度管理

被引：4

作者：

刘晓燕 ^{[1
]}

机构：

[1] 中国船舶重工集团公司第七一六研究所质量部 222006

来源：

中国科技信息 | 2005年 / 12期

关键词：

顾客满意度; 管理; 测评; 分析; 改进;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文介绍了顾客满意度管理的工作流程,顾客满意度指标体系的建立及分析方法以及利用顾客满意度分析结果进行持续改进。

引用

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页码：244 / 246

页数：2

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共 1 条

[1]

顾客满意度测评[M]. 社会科学文献出版社 , 刘宇著, 2003