保险客户保留因素分析

被引：1

作者：

金萍

赵民杰

机构：

[1] 中国人民大学商学院

来源：

现代管理科学 | 2005年 / 03期

关键词：

保险客户; 客户保留; 驱动因素;

D O I：

暂无

中图分类号：

F840 [保险理论];

学科分类号：

120404 ; 020204 ;

摘要：

保险企业是典型的服务型企业,保户是保留还是流失对企业利润影响很大。鉴于保险商品所具有的特殊性,保户的投保行为有其自身的特殊性。按照现代营销学派的保留客户驱动因素理论,本文从关系利益和关系质量因素角度,结合保户行为特点分析了保险客户保留驱动因素。

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页数：3

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共 2 条

[1]

保险市场营销导论[M]. 对外经济贸易大学出版社 , 黄华明编著, 2004

[2]

Relationship marketing of services—growing interest, emerging perspectives[J] . Leonard L. Berry.Journal of the Academy of Marketing Science . 1995 (4)