QFD和SECI模型在地震伤员救治质量改进中的作用附视频

被引：4

作者：

姚瑶

李妙

袁方

张梅霞

机构：

[1] 南方医科大学附属珠江医院质量管理科

来源：

中国卫生质量管理 | 2009年 / 06期

基金：

广东省科技计划;

关键词：

地震; 质量功能展开; SECI; 需求; 满意度;

D O I：

10.13912/j.cnki.chqm.2009.06.020

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

目的迅速、有效地识别地震伤员需求,提高诊疗服务质量和患者满意度。方法构建基于QFD和SE-CI的诊疗服务质量改进设计模型,利用质量屋技术,把顾客需求转换成质量特性,并计算其重要度,实施针对性改进。结果36名地震伤员治愈好转率为100%;对医院服务质量总体满意度为94.8分,医疗服务满意度为95.0分,护理服务满意度为95.4分。结论QFD和SECI模型有助于医务人员正确把握患者需求,从而提高诊疗服务质量和患者满意度。

引用

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