经营顾客资产

被引：21

作者：

汪涛

徐岚

机构：

[1] 武汉大学商学院市场营销系

来源：

经济管理 | 2001年 / 20期

关键词：

忠诚顾客; 顾客资产;

D O I：

10.19616/j.cnki.bmj.2001.20.007

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文对顾客成为企业资产以及忠诚顾客对企业的战略意义进行了分析,提出了企业从经营产品转向经营顾客的战略思想,并对经营顾客资产的运作过程进行了初步设想和探索。

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[1] 顾客满意不等于顾客忠诚 [J].

阴越 .

企业管理, 2000, (11) :43-44