基于用户参与的在线健康平台信息服务质量研究

被引：47

作者：

钱明辉 ^{[1
,2
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]}

徐志轩 ^{[1
]}

王珊 ^{[1
]}

机构：

[1] 中国人民大学信息资源管理学院

[2] 中国人民大学中国市场营销研究中心

[3] 桂林理工大学现代企业管理研究中心

来源：

情报学报 | 2019年 / 38卷 / 02期

关键词：

互联网; 健康平台; 信息服务质量; 用户参与度;

D O I：

暂无

中图分类号：

G358 [情报资料的利用];

学科分类号：

1205 ;

摘要：

本文在E-SERQUAL评价模型的基础上,针对我国在线健康平台信息服务质量的主要特点,从信息服务效率、信息服务易用性、隐私信息保护性、信息服务全面性、平台可接触性和平台响应性六个维度构建起了针对我国在线健康平台信息服务质量的评价指标体系,搭建起了信息服务质量与用户参与度之间的关系模型并对其进行了验证。研究结果发现平台的信息服务质量对用户参与度有一定影响,其中信息服务的隐私保护性、全面性、可接触性和平台响应性均对提升用户参与度有显著的积极作用。

引用

页码：132 / 142

页数：11

共 22 条

[1] 在线健康咨询平台信息质量评价及其品牌化启示 [J].