客户关系管理中客户需求知识建模研究

被引：11

作者：

李江

万映红

李怀祖

机构：

[1] 西安交通大学管理学院

[2] 西安交通大学管理学院陕西西安

[3] 陕西西安

来源：

管理工程学报 | 2004年 / 04期

关键词：

客户价值; 需求特性; 客户需求知识模型;

D O I：

10.13587/j.cnki.jieem.2004.04.002

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

论文从客户价值角度,分析了客户需求特性,提出需求目标,需求情形和需求强度是影响客户显性与隐性需求形成和差异的主要要素,据此构建了客户需求问题求解知识的语义模型,以及基于"规则+框架"的客户需求知识表达模式。

引用

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页数：6

共 4 条

[1] 虚拟合作的伙伴选择智能决策支持系统框架研究 [J].

万映红 ;

李江 ;

李怀祖 .

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向阳 ;

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[4]

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