基于SOR模型的社会化商务用户行为机理研究

被引:30
作者
周涛
陈可鑫
机构
[1] 杭州电子科技大学管理学院
关键词
SOR; 社会化商务; 用户行为; 机理; 信息支持; 虚拟社区感;
D O I
暂无
中图分类号
F713.55 [商业心理学、市场心理学]; G252 [读者工作];
学科分类号
040203 ;
摘要
社会化媒体技术的快速发展及其与电子商务的融合,产生了社会化商务。但很多社会化商务平台面临用户活跃度低、客户流失严重等问题,这将影响平台的持续运营和发展。基于SOR(刺激—组织—响应)模型,研究了社会化商务用户行为机理。对收集的340份有效问卷采用结构方程模型分析,考察了影响用户使用和分享行为的因素。结果表明,情感支持、信息支持、服务质量显著影响虚拟社区感,进而影响用户的使用和分享行为。因此,社会化商务平台需要关注社区中的在线社会支持和服务质量,从而促进用户使用和分享行为,确保社会化商务的成功实施。
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