基于突变级数法的客户关系管理能力综合评价

被引：4

作者：

周秀兰 ^{[1
,2
]}

李志远 ^{[2
]}

机构：

[1] 河西学院经济管理系

[2] 兰州大学管理学院

来源：

统计与信息论坛 | 2010年 / 25卷 / 11期

关键词：

客户关系管理能力; 突变级数法; 综合评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

客户关系管理(CRM)能力是企业求得生存与发展的重要资源,是衡量企业CRM活动是否有效的关键。客观地评价企业CRM能力,有利于推断企业在未来竞争中可能的地位,也为企业准确把握自身CRM能力提供必要的数据支持,从而决定提升CRM能力的紧迫性和资源配置的有效性。依据突变级数模型建立企业CRM能力评价指标体系,以国内5家彩电企业为例,通过实证分析,对它们的CRM能力进行了评价,为企业改善和提升CRM能力提供了理论支持。

引用

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页数：5

共 5 条

[1] 基于突变级数法的旅游产业竞争力评价研究——以西北五省为例 [J].