基于服务情境的顾客角色外行为维度及影响因素研究

被引：5

作者：

吕瑛 ^{[1
,2
]}

卫海英 ^{[3
,4
]}

机构：

[1] 暨南大学国际商学院

[2] 暨南大学管理学院市场营销系

[3] 暨南大学管理学院

[4] 广东商学院经济贸易与统计学院

来源：

现代管理科学 | 2011年 / 11期

关键词：

顾客角色外行为; 顾客公民行为; 顾客自发行为; 服务情境;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客行为研究一直是营销领域的一个热点话题,顾客角色外行为则是顾客行为研究中的一个新的分支。顾客角色外行为的研究来源于组织行为理论的员工角色外行为,目前,西方学术界对顾客角色外行为内涵的界定以及其构成维度、影响因素都存在一定的分歧。文章在梳理西方关于顾客角色外行为理论研究的基础上,就顾客角色外行为的概念、维度及影响因素等进行分析和研究,并由此提出未来顾客角色外行为可能的研究方向,指出顾客角色外行为研究的重要意义。

引用

页码：21 / 23

页数：3

共 6 条

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