图书馆读者意见管理平台的构建——以清华大学图书馆为例

被引：8

作者：

董琳 ^{[1
]}

向阳 ^{[1
]}

王俊峰 ^{[2
]}

机构：

[1] 清华大学图书馆

[2] 同方知网(北京)技术有限公司

来源：

图书馆杂志 | 2010年 / 09期

关键词：

图书馆; 读者; 沟通; 意见; 建议; 管理平台;

D O I：

10.13663/j.cnki.lj.2010.09.017

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

清华大学图书馆长期以来在实际工作中重视与读者进行沟通,建立有咨询台平台、读者信箱等多种网络沟通渠道。随着管理规范化和服务水平的提升,清华大学图书馆成立读者意见管理平台建设小组,探索读者意见及建议的管理制度和系统建设,并与同方公司合作设计建成"读者之声"平台,用于接收和管理读者意见及建议。文章介绍了"读者之声"平台系统架构、功能特点及外观布局,对平台投入运行一年来的效果和不足进行了总结。

引用

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