住院患者满意度测评及其与护士长领导行为的相关性研究

目的了解住院患者对护理工作的满意度及其与护士长领导行为的关系。方法采用医院领导行为调查表(PM量表)测评护士长领导行为,自制问卷调查住院患者满意度。结果患者对护理工作的总体满意度为82.59%,对护理态度、病房环境、知识技能的满意度分别为90.74%、79.81%、74.44%;护士长工作绩效职能和团队关系职能平均得分为36.39±3.05和34.98±5.81;患者对护理态度、知识技能、病房环境的满意度与护士长团队关系职能均呈正相关,后两项满意度与工作绩效职能呈正相关(P<0.05,P<0.01)。结论住院患者对护理工作的满意度与护士长领导行为有关,提高护士长的工作绩效职能和团队关系职能能提高患者满意度。