病人对急诊科护理服务质量满意度的调查与分析

目的调查病人对急诊科护理服务质量的满意度,从而提高护理服务质量。方法通过采用问卷调查及绘制柏拉图统计表的方法对我院急诊科护理人员服务质量进行调查分析,并与整改前后进行比较,找出不满意的要因,并采取切实可行的整改措施。结果病人不满意率由整改前的16.0%下降到5.8%,不满意要因从整改前的78.0%下降至21.0%。结论我院急诊科护理服务质量较整改前有了很大提高,但护理服务质量仍待进一步提高。