服务技巧与读者工作

被引：16

作者：

石武强

机构：

[1] 浙江绍兴文理学院图书馆浙江绍兴

来源：

图书馆工作与研究 | 2004年 / 06期

关键词：

读者服务; 馆员; 服务质量;

D O I：

10.16384/j.cnki.lwas.2004.06.028

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

读者服务工作是图书馆服务性的具体体现。作为“软件”的服务 ,本文试图在性格、视线、礼貌用语等一些具体细节做一阐述 ,希望在做好读者服务工作方面 ,起到一些帮助。

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[1] 图书馆文明服务手册.[M].程亚男主编;中国图书馆学会[编];.北京图书馆出版社.2003,
[2] 超级服务秘诀.[M].(日)山口弘明著;司徒空编译;.中国华侨出版社.1992,