顾客感知价值:研究述评与展望

被引：82

作者：

王伟

于吉萍

张善良

机构：

[1] 郑州大学商学院

来源：

河南工业大学学报(社会科学版) | 2018年 / 14卷 / 05期

关键词：

顾客感知价值; 概念框架; 顾客感知价值管理; 未来展望;

D O I：

10.16433/j.cnki.cn41-1379.2018.05.006

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

顾客感知价值是知识管理领域的重要研究课题。在外部环境不确定和内部资源约束的情境下,企业不仅需要利用好有形资源,更重要的是要组织、协调和管理好无形资源,特别应利用好知识。提升知识管理能力,建立有效的知识管理体系,加强对知识的管理、利用和升级对企业的发展尤为重要。通过对顾客感知价值研究已有文献的梳理,总结了顾客感知价值的内涵、特征、维度、测量方法和影响,并对其研究现状进行了相关评述。在此基础之上,从顾客和产品服务两方面对企业的顾客价值管理提出了建议,并对未来研究进行了展望。

引用

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共 34 条

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