实时型网上参考咨询的效用分析

被引：29

作者：

臧国全

机构：

[1] 郑州大学文献信息资源研究中心

来源：

图书馆杂志 | 2005年 / 03期

关键词：

虚拟参考咨询; 数字参考咨询; 项目决策;

D O I：

10.13663/j.cnki.lj.2005.03.006

中图分类号：

G252.6 [参考咨询];

学科分类号：

摘要：

在对国外图书馆虚拟咨询服务考察的基础上,作者认为目前图书馆的实时型虚拟咨询项目用户少、成本高,提出了摆脱这种困境的几种可能方案,包括重视电话咨询、完善 e-mail 咨询、整合各种咨询方式和构建基于 Web 的用户自助虚拟咨询系统。最后从项目目标、咨询员的影响和成本效益分析三个角度探讨了虚拟咨询方式的选择。

引用

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