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迎接21世纪的质量竞争与挑战——在用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会开幕式上的讲话
被引：1
作者：
陈邦柱
机构：
来源：
关键词：
用户满意度指数;
用户满意理论;
质量;
以用户为中心;
企业;
企业管理;
质量第一;
经营理念;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.2000.07.001
中图分类号：
F273.2 [产品管理];
学科分类号：
1202 ;
120202 ;
摘要：
<正> 在人类跨入21世纪的重要历史时刻,世界正在发生极其广泛和深刻的变化,以信息技术为代表的科技革命迅猛发展,国际经济结构调
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